OBJETIVO
Neste artigo demostraremos como consultar o resultado da Pesquisa NPS que foi respondida pelo aluno através do aplicativo. A Pesquisa NPS ou Net Promoter Score é uma metodologia de satisfação de clientes desenvolvida com o objetivo de medir o grau de lealdade dos clientes. Por ser uma métrica simples e confiável, o NPS é utilizado para mensurar índices de satisfação do cliente.
REQUISITOS
Estar conectado ao sistema
Utilizar um acesso com perfil de Super ou com permissão de Perfil de Acesso
PROCEDIMENTO
Para realizar a consulta navegar através do menu até Relatórios -> Pesquisa NPS (1).
Em Pesquisa NPS, selecionando a unidade e o período será possível consultar os resultados preenchidos pelos alunos:
Detratores:
Resultado da pesquisa de satisfação de 1 a 5 são Detratores
Neutros:
Resultado das pesquisas de 6 a 8 são Neutros
Promotores:
Resultado das pesquisas de 9 a 10 são Promotores
Score:
Para obter o resultado do score é feito o calculo (Detratores - Promotores / respondentes x 100 = Score)
Em Relatório, Pesquisa NPS, é possível visualizar as seguintes informações dos respondentes:
Nome
Email
Fixo
Celular
Data
Score
Feedback
Ao clicar na opção Exportar dados, será possível exportar os dados dos alunos em: XLS (excel), PDF ou Imprimir.
