OBJETIVO
Neste artigo, será demonstrado como criar um chamado no Jira para solicitar suporte em casos relacionados ao sistema.
REQUISITOS
É necessário estar logado no navegador com o e-mail e senha de suporte.
Utilize as credenciais abaixo para realizar o login no sistema Jira:
E-mail: suporte@cloudgym.com.br
Senha: Xloud@gym2021
Atenção: Certifique-se de estar acessando em um ambiente seguro. Não compartilhe estas credenciais fora do time autorizado.
Digite o e-mail ou clique em "Continuar com o Google" para prosseguir com o acesso.
LInk: https://cloudgym.atlassian.net/jira/your-work
Clique no E-mail para continuar o acesso.

Clique em "Create" para criar um chamado.
Quando clicar em "Create" abrira a aba para criar um chamado.
- Task
→ Objetivo: Representa uma tarefa simples ou atividade pontual.
Exemplo: "Atualizar documentação", "Configurar ambiente", "Revisar código". - Epic
→ Objetivo: Representa uma entrega grande ou funcionalidade complexa, que será dividida em várias tarefas (Tasks). - Teste
→ Objetivo: Usado para criar tarefas específicas de teste de software. Pode envolver testes manuais ou automatizados. - [System] Problem
→ Objetivo: Utilizado para reportar problemas persistentes ou recorrentes no sistema que podem indicar falhas maiores ou causas raízes que precisam ser investigadas. - [System] Service Request With Approvals
→ Objetivo: Solicitações que exigem aprovação formal antes de serem executadas.
Exemplo: "Solicitação de acesso a dados sensíveis", "Mudança de permissão no sistema". - [System] Service Request
→ Objetivo: Solicitação padrão de serviço ou suporte que não exige aprovação. - [System] Change
→ Objetivo: Solicitações de mudança em sistemas, serviços ou infraestrutura. Geralmente segue um processo de gestão de mudanças.
Exemplo: "Atualizar versão do servidor", "Alterar configuração de rede". - [System] Incident
→ Objetivo: Reportar incidentes técnicos ou falhas inesperadas no sistema.
Exemplo: "Sistema fora do ar", "Erro ao gerar nota fiscal", "Lentidão no login". - [System] Post-Incident Review
→ Objetivo: Análise pós-incidente. Usado para documentar a causa raiz, impacto e medidas preventivas após a resolução de um incidente.
Exemplo: "Análise do incidente de indisponibilidade em 01/07", "Revisão de falha crítica".
No campo "Summary", digite um resumo claro e objetivo do chamado que está sendo criado no Jira.
Summary
→ Objetivo: No campo "Summary", insira um resumo claro e direto do chamado que está sendo criado no Jira. Esse campo deve indicar rapidamente do que se trata a solicitação, facilitando o entendimento e o acompanhamento pela equipe responsável.
Exemplo de preenchimento:
Troca de sistema da prefeitura – Nome: Maycon Nicolas > CNPJ: 47.458.584/0001-07 > GID: 2403 > Atendente: Ninho
Description, coloque a descrição do Jira.
Description
→ Objetivo: No campo "Description", escreva todos os detalhes relevantes sobre o chamado. Inclua informações como o que está acontecendo, qual o comportamento esperado, contexto do problema, dados de clientes envolvidos (se aplicável), e qualquer evidência (como prints ou links).
Exemplo de preenchimento:
Cliente informou que, ao tentar emitir NFe, o sistema retorna erro "Código de município inválido".
Verificado que a prefeitura do município alterou o provedor.
Necessário atualizar a integração.Cliente: Maycon Nicolas
CNPJ: 47.458.584/0001-07
GID: 2403
Atendente: Ninho
Para finalizar a criação do chamado no Jira, clique em "Create".