OBJETIVO

Neste artigo, será demonstrado como criar um chamado no Jira para solicitar suporte em casos relacionados ao sistema. 


REQUISITOS

  1. É necessário estar logado no navegador com o e-mail e senha de suporte.

  2. Utilize as credenciais abaixo para realizar o login no sistema Jira:

    E-mail: suporte@cloudgym.com.br
    Senha: Xloud@gym2021


Atenção: Certifique-se de estar acessando em um ambiente seguro. Não compartilhe estas credenciais fora do time autorizado.


 Digite o e-mail ou clique em "Continuar com o Google" para prosseguir com o acesso.
LInk: https://cloudgym.atlassian.net/jira/your-work

 



Clique  no E-mail para continuar o acesso.




Clique em "Create" para criar um chamado.




 Quando clicar em "Create" abrira a aba para criar um chamado. 



  • Task
         → Objetivo: Representa uma tarefa simples ou atividade pontual.
    Exemplo: "Atualizar documentação", "Configurar ambiente", "Revisar código".

  •  Epic
    → Objetivo: Representa uma entrega grande ou funcionalidade complexa, que será dividida em várias tarefas (Tasks).

  • Teste
         → Objetivo: Usado para criar tarefas específicas de teste de software. Pode envolver testes manuais ou automatizados.

  • [System] Problem
    → Objetivo: Utilizado para reportar problemas persistentes ou recorrentes no sistema que podem indicar falhas maiores ou causas raízes que precisam ser investigadas.

  •  [System] Service Request With Approvals
    → Objetivo: Solicitações que exigem aprovação formal antes de serem executadas.
    Exemplo: "Solicitação de acesso a dados sensíveis", "Mudança de permissão no sistema".

  • [System] Service Request
         → Objetivo: Solicitação padrão de serviço ou suporte que não exige aprovação.

  • [System] Change
         → Objetivo: Solicitações de mudança em sistemas, serviços ou infraestrutura. Geralmente segue um processo de gestão de mudanças.
    Exemplo: "Atualizar versão do servidor", "Alterar configuração de rede".

  •  [System] Incident
         → Objetivo: Reportar incidentes técnicos ou falhas inesperadas no sistema.
    Exemplo: "Sistema fora do ar", "Erro ao gerar nota fiscal", "Lentidão no login". 

  •  [System] Post-Incident Review
         → Objetivo: Análise pós-incidente. Usado para documentar a causa raiz, impacto e medidas preventivas após a resolução de um incidente.
     Exemplo: "Análise do incidente de indisponibilidade em 01/07", "Revisão de falha crítica". 


No campo "Summary", digite um resumo claro e objetivo do chamado que está sendo criado no Jira. 



 Summary

→ Objetivo: No campo "Summary", insira um resumo claro e direto do chamado que está sendo criado no Jira. Esse campo deve indicar rapidamente do que se trata a solicitação, facilitando o entendimento e o acompanhamento pela equipe responsável.

Exemplo de preenchimento:
Troca de sistema da prefeitura – Nome: Maycon Nicolas > CNPJ: 47.458.584/0001-07 > GID: 2403 > Atendente: Ninho

 


 Description, coloque a descrição do Jira.



Description


→ Objetivo: No campo "Description", escreva todos os detalhes relevantes sobre o chamado. Inclua informações como o que está acontecendo, qual o comportamento esperado, contexto do problema, dados de clientes envolvidos (se aplicável), e qualquer evidência (como prints ou links).


Exemplo de preenchimento:

Cliente informou que, ao tentar emitir NFe, o sistema retorna erro "Código de município inválido".
Verificado que a prefeitura do município alterou o provedor.
Necessário atualizar a integração.

Cliente: Maycon Nicolas
CNPJ: 47.458.584/0001-07
GID: 2403
Atendente: Ninho


Para finalizar a criação do chamado no Jira, clique em "Create".