É bastante comum que algumas operações realizadas com cartões de crédito não sejam efetivadas em razão de possíveis falhas. Esses erros de processamento podem variar entre os diferentes adquirentes, que são responsáveis pelas transações de pagamentos com cartões.
Quanto mais informações você tiver em relação a essas possíveis falhas, melhor será seu conhecimento sobre como proceder em cada um dos casos. Por isso, reunimos neste artigo os casos que acontecem com maior frequência.
Os falhas ocorrem quando a operadora por algum motivo não conseguiu realizar a transação.
Por padrão, o sistema irá realizar o processamento de um pagamento no dia em que vence a cobrança, e caso não consiga realizar a transação, tentará novamente após 2 dias.
É importante lembrar que os código de retorno são fornecidos pela Adquirente e no Perfil do Aluno na aba de Pagamento é possível visualizar o código de retorno para cobranças efetuas no Recorrente ou compras parceladas através do site e aplicativo personalizados.
| Código de Retorno | Descrição Mensagem | Descrição Mensagem |
| 0 | Approved | Aprovado |
| 1000 | Do not honour | Não aprovado |
| 1001 | Expired card | Cartão vencido |
| 1002 | Suspected fraud | Suspeita de fraude |
| 1003 | Card acceptor contact acquirer | Estabelecimento entrar em contato com emissor |
| 1004 | Restricted card | Cartão com restrição |
| 1005 | Card acceptor call acquirer's security department | Estabelecimento entrar em contato com departamento de segurança do adquirente |
| 1006 | Allowable PIN tries exceeded | Tentativas de senha excedidas |
| 1007 | Refer to card issuer | Consultar o emissor |
| 1008 | Refer to card issuer's special conditions | Consultar as condições especiais do emissor |
| 1009 | Invalid card acceptor | Estabelecimento inválido |
| 1010 | Invalid amount | Valor inválido |
| 1011 | Invalid card number | Cartão inválido |
| 1012 | PIN data required | Senha necessária |
| 1014 | No account of type requested | Nenhuma conta do tipo selecionado |
| 1015 | Requested function not supported | Função selecionada não suportada |
| 1016 | Not sufficient funds | Saldo insuficiente |
| 1017 | Incorrect PIN | Senha inválida |
| 1019 | Transaction not permitted to cardholder | Transação não permitida para o portador |
| 1020 | Transaction not permitted to terminal | Transação não permitida para o terminal |
| 1021 | Exceeds withdrawal amount limit | Limite de valor para saque excedido |
| 1022 | Security violation | Violação de segurança |
| 1023 | Exceeds withdrawal frequency limit | Limite de quantidade de saques excedido |
| 1024 | Violation of law | Violação da lei |
| 1025 | Card not effective | Cartão bloqueado |
| 1026 | Invalid PIN block | Dados de senha inválidos |
| 1027 | PIN length error | Erro no tamanho da senha |
| 1028 | PIN key sync error | Erro de sincronia de chave de senha |
| 1029 | Suspected counterfeit card | Suspeita de cartão falso |
| 1030 | Currency unacceptable to card issuer | Moeda inaceitável para o emissor |
| 1032 | Lost/stolen card | Cartão perdido ou roubado |
| 1035 | Closed account | Conta encerrada |
| 1036 | Closed savings account, or restricted for closing | Conta poupança encerrada ou bloqueada para encerramento |
| 1037 | Closed credit account or restricted for closing | Conta de crédito encerrada ou bloqueada para encerramento |
| 1039 | Closed cheque account or restricted for closing | Conta corrente encerrada ou bloquada para encerramento |
| 1041 | From account bad status | Status ruim para conta de origem |
| 1042 | To account bad status | Status ruim para conta de destino |
| 1045 | Card verification data failed | Código de segurança inválido |
| 1047 | PIN change required | Troca de senha necessária |
| 1048 | New PIN invalid | Nova senha inválida |
| 1057 | Payment date invalid | Data de pagamento inválida |
| 1060 | Transaction did not complete normally at terminal | Transação não completou normalmente no terminal |
| 1061 | Transaction not supported by the card issuer | Transação não suportada pelo emissor |
| 1062 | Cashback not allowed | Saque fácil não disponível |
| 1063 | Cashback amount exceeded | Limite de saque fácil excedido |
| 1064 | Declined, transaction processed offline by terminal | Negado offline pelo terminal |
| 1065 | Declined, terminal unable to process offline | Negado, não foi possível processar offline |
| 2000 | Do not honour | Não aprovado |
| 2001 | Expired card | Cartão vencido |
| 2002 | Suspected fraud | Suspeita de fraude |
| 2003 | Card acceptor contact acquirer | Estabelecimento entrar em contato com emissor |
| 2004 | Restricted card | Cartão com restrição |
| 2005 | Card acceptor call acquirer's security department | Estabelecimento entrar em contato com departamento de segurança do adquirente |
| 2006 | Allowable PIN tries exceeded | Tentativas de senha excedidas |
| 2007 | Special conditions | Condições especiais |
| 2008 | Lost card | Cartão perdido |
| 2009 | Stolen card | Cartão roubado |
| 2010 | Suspected counterfeit card | Suspeita de cartão falso |
| 2011 | Daily withdrawal uses exceeded | Limite de quantidade de saques excedido |
| 2012 | Daily withdrawal amount exceeded | Limite de valor para saque excedido |
| 9100 | One or more data element errors (see message error indicator) | Erro no formato da mensagem |
| 9102 | Invalid transaction | Transação inválida |
| 9103 | Re-enter transaction | Tente novamente |
| 9105 | Acquirer not supported by switch | Adquirente não suportado pelo switch |
| 9107 | Card issuer or switch inoperative | Emissor fora de operação |
| 9108 | Transaction destination cannot be found for routing | Não foi possível enviar a transação para o destinatário |
| 9109 | System malfunction | Erro no sistema |
| 9110 | Card issuer signed off | Emissor se desconectou |
| 9111 | Card issuer timed out | Emissor não respondeu em tempo |
| 9112 | Card issuer unavailable | Emissor indisponível |
| 9113 | Duplicate transmission | Transmissão duplicada |
| 9114 | Not able to trace back to original transaction | Não foi possível encontrar a transação original |
| 9116 | MAC incorrect | MAC incorreto |
| 9117 | MAC key sync error | Erro de sincronização de chave de MAC |
| 9118 | No communication keys available for use | Nenhuma chave de comunicação disponível |
| 9119 | Encryption key sync error | Erro de sincronização de chave de encriptação |
| 9120 | Security software/hardware error – try again | Erro de segurança de software/hardware, tente novamente |
| 9121 | Security software/hardware error – no action | Erro de segurança de software/hardware |
| 9122 | Message number out of sequence | Número da mensagem fora de sequência |
| 9123 | Request in progress | Requisição em progresso |
| 9124 | Invalid security code | Código de segurança inválido |
| 9125 | Database error | Erro no banco de dados |
| 9132 | Recurring data error | Erro nos dados de recorrência |
| 9133 | Update not allowed | Atualização não permitida |
| 9350 | Violation of business arrangement | Violação de acordo comercial |
| 9999 | Other errors | Erro não especificado |
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