Quando a forma de pagamento de um plano é alterada de débito recorrente para qualquer outra forma de pagamento, o sistema Cloud Gym exclui os dados do cartão cadastrado, desta forma os dados utilizados para o estorno e cobranças se perdem, e o sistema não consegue enviar as solicitações para a adquirente realizar as transações necessárias, impedindo que os estornos sejam realizados.
Nestes casos é necessário entrar em contato com a adquirente para solicitar o estorno, é necessário informar o CPF do aluno e o TID do pagamento, que fica disponível na aba de pagamento na ultima coluna ao lado direito.
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