O Acesso Negado quando o Aluno/Cliente tenta passar pelo Reconhecimento Facial ou Biométrico, pode ocorrer por datas de expirações, restrições ou pendências.
1. Verifique se não existe pendência de pagamento dentro do Perfil do Aluno:
2. Verifique se não existe nenhuma Pendura dentro do Perfil do Aluno.
3. Verifique no Perfil do aluno na Avaliação Física se não existem dados de expiração para Avaliação Física ou Exame Médico .
4. Verifique se o Contrato do Aluno não possui restrição de localização, navegando até Configurações -> Planos . Dentro do plano, procure pela opção perfil de acesso na parte inferior da tela, clique sobre a opção para saber se possui algum tipo de restrição.
5. Verifique se o Contrato do Aluno não possui restrições por check-in, navegando até Configurações -> Planos . Dentro do plano, procure pela opção Perfil de acesso na parte inferior da tela.
ENTRE EM CONTATO COM O SUPORTE
Ainda está com dúvidas?
Entre em contato com nossa equipe.
Você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:
- A plataforma Cloud Gym por meio de menu de Suporte.
- Envie-nos um e-mail para [email protected] .br
- Telefone +55 (11) 3666-6071
O tempo de resposta inicial e contínuo do SLA é de 1 hora dentro do horário comercial (8:00 - 19:00) de segunda a sexta.
Passo a passo em vídeo: