Realize os procedimentos abaixo para reestabelecer a conexão da sua catraca.
Se a sua catraca for de comunicação rede (Topdata, Henry, Tecnibra...) realize o procedimento abaixo:
Feche o controle de acesso CloudGym
Desligue a catraca
- Desconecte o cabo de comunicação de rede da catraca, de seu roteador ou computador dependendo onde está conectada
Reconecte o cabo de rede da catraca, verificando se está bem conectado
Abra novamente o controle de acesso CloudGym
Aguarde até ficar catraca online e database online
Se a sua catraca for de comunicação serial ou Usb conhecidas como eletromecânica, realize o procedimento abaixo:
- Feche o controle de acesso CloudGym
- Desligue a catraca
- Desconecte o cabo USB ou Serial do seu computador(cpu ou notebook)
- Reconecte o cabo USB ou Serial em seu computador(cpu ou notebook)
- Abra novamente o controle de acesso CloudGym
- Aguarde até ficar catraca online e database online
Se a conexão não for reestabelecida após realizar o passo a passo a cima, entre em contato com o nosso time de suporte pelo chat.
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- A plataforma Cloud Gym por meio de menu de Suporte.
- Envie-nos um e-mail para suporte@cloudgym.com.br
- Telefone +55 (11) 3666-6071
O tempo de resposta inicial e contínuo do SLA é de 1 hora dentro do horário comercial (8:00 - 19:00) de segunda a sexta