Ambiente: Interno (futuro uso na FAQ externa)
Objetivo
Registrar e manter atualizados os erros conhecidos no funcionamento do PIX Automático, com descrição clara, impacto, causa provável, status e instruções temporárias, quando aplicável. Ele deve ser utilizado para auxiliar na resolução das requisições no chat/whatsapp.
Erros Conhecidos Ativos
| Código/ID | Descrição do Erro | Impacto | Causa Provável | Status | Solução Temporária | Observações |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ERRO 2 | INSUFFICIENT_BALANCE | Baixa | Sem saldo no banco na hora da cobrança do pagamento | Resolução por parte do cliente | Oriente o cliente a cobrar no pix normal. Ou aguardar os 7 dias para a próxima tentativa de cobrança | Geralmente um problema causado pelo cliente |
| Código/ID | Descrição do Erro | Impacto | Causa Provável | Status | Solução Temporária | Observações |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ERRO 3 | EXCEEDED_LIMIT | Baixa | O limite diário de PIX do aluno é MENOR que o autorizado. | Resolução por parte do cliente | Oriente o aluno a verificar o limite diário do PIX no banco dele. | Geralmente um problema causado pelo cliente |
| Código/ID | Descrição do Erro | Impacto | Causa Provável | Status | Solução Temporária | Observações |
|---|---|---|---|---|---|---|
| ERRO 4 | CONFIRMAR CADASTRO | Alta | Nesse processo, o cliente ainda NÃO autorizou a cobrança. | Resolução por parte do cliente e academia | Oriente o cliente a cancelar o contrato e lançar um novo. Certifique-se que seja autorizado esse novo contrato. | Geralmente um problema causado pelo cliente e academia |
| Código/ID | Descrição do Erro | Impacto | Causa Provável | Status | Solução Temporária | Observações |
| ERRO 1 | UNKWOWN_ERROR | Alta | Problema de infraestrutura do banco. | Aguardando terceiros | Oriente o cliente a cobrar no pix normal. Ou aguardar os 7 dias para a próxima tentativa de cobrança | Geralmente um problema causado pelo próprio banco |
| Código/ID | Descrição do Erro | Impacto | Causa Provável | Status | Solução Temporária | Observações |
| ERRO 5 | Pagamento não cobrado, apenas vencido | Média | Lançamento retroativo ou futuro do contrato | Resolução por parte do cliente e academia | Oriente o cliente a não lançar contratos retroativos ou futuros. O pix automático precisa ser lançado no mesmo dia. | Geralmente um problema causado pela academia |
Bancos com Incidentes Registrados
Atualmente, há registros de problemas com os seguintes bancos:
Inter
Nubank – Em investigação, possível instabilidade com o PIX Automático
Caixa Econômica Federal
Esta lista será atualizada conforme novos incidentes forem detectados ou resolvidos.
Observações Finais
Este documento será atualizado constantemente com os erros conhecidos do PIX Automático.
Erros resolvidos serão removidos e apenas registrados em um histórico interno.
Peço a colaboração de todos para anotar qualquer incidente identificado e me consultar para o aperfeiçoamento contínuo deste material.